よくあるご質問



| お支払いについて


Q. どのような方法でお支払いできますか?


A. クレジットカード、Shop Pay、Google Pay、Amazon Pay、PayPay、キャリア決済(ドコモ払い・auかんたん決済・ソフトバンクまとめて支払い)、Paidy(コンビニ・銀行振り込み後払い決済)がご利用いただけます。

※原則、注文確定後のお支払方法変更はシステムの都合上承ることができかねます。(当店からの変更依頼など一部例外を除く)



Q. 分割払いやボーナス払いはできますか?


A. 一括払いのみのお取り扱いとなります。分割払いやボーナス一括払いなど、支払回数の指定はできません。カード会社によっては、決済後に支払い方法の変更を受け付けている場合もございますので、お客様ご自身でご確認ください。



Q. 現金払いはできますか?


A. はい、Paidy経由でお支払いいただくことが可能です。

  • 毎月請求確定分を月末締めで翌月1日に請求書を発行し、3日までにEメール・SMS(ショートメッセージ)にてご案内いたします。
  • 支払方法は、コンビニ払い(コンビニ設置端末)、銀行振込及び口座振替となります。
  • 支払期日は、コンビニ払い及び銀行振込の場合は10日までとなります。口座振替の場合は12日*に引き落しとなります。ただし、1月・5月度は20日*となる場合がございます。
  • 支払方法により、毎月のお支払(請求)毎に手数料が発生いたします。コンビニ払いの場合356円(税込)、銀行振込の場合は振込手数料をお客様にご負担いただきます。口座振替の場合、支払手数料は発生いたしません。

支払い方法 支払い期日 支払い手数料※1

コンビニ

10日まで

365円(税込)

口座振替
(銀行口座から自動引き落とし)

12日まで※2

0円

銀行振替

10日まで

金融機関によって振り込み手数料が異なります

※1 ご利用回数に関わらず、月一回のみ発生
※2 金融機関休業日の場合は、翌営業日



Q. 領収書の発行はできますか?


A.領収書につきまして、商品発送の際同梱しております「納品書兼同梱明細書」をご利用いただくようお願いしています。

万一、同梱されていなかった場合は
こちらのフォーム各項目と
下記内容を記載の上、お問い合わせ下さい。

■宛名:
■但書:
(※但し書きはご利用目的を確認できる具体的な記述でお願いいたします)


領収書の発行は商品が発送され次第となりますので、予約販売商品をご購入の方は、発行が遅くなりますこと、ご了承下さい。
※税務上、宛名が空白(無記名)、「上様」など記載事項が明瞭でない領収書の発行はお断り致します。
※システムの関係上、但し書きは記載できず、代わりに購入された商品名のみの記載となります。
※紛失による再発行は承っておりません。



Q. クーポンコードはどうすれば使えますか?


A. クーポンコードは、決済時にクーポンコード入力欄へ正しいクーポンコードを入力した場合にのみ、割引が適用となります。

※複数クーポンの併用はできません。
クーポン1種類につき、原則お1人様1回のみの使用とさせていただきます。
※クーポンは有効期限内のみご利用いただけます。
※ご注文後にクーポンを適用することはできません。
※発行済のクーポンコード、ならびにクーポン機能はお客様への事前の了解なく、変更および終了する場合があります。




| お届けについて


Q. 商品は何日くらいで届きますか?


A. 通常、決済完了後3-5営業日以内に発送いたします。
但し、お正月、GWなど休日をはさむ場合は、翌営業日以降に順次出荷いたします。予約商品は「入荷次第」の発送となります。
※営業日は、土・日・祝・年末年始を除く平日です。



Q. 商品発送時に、出荷通知メールは届きますか?


A. 配送につきまして当店では複数の業務提携を行い、出荷件数や混雑状況から判断し発送をしています。
提携先より出荷通知メールが送られる場合もありますが、佐川急便からの配送は先方の都合によりこちらで出荷通知を送る手配ができません。
そのため、スムーズな受取りを行ってもらうために「佐川急便スマートクラブ 配達予定通知メールサービス」をご利用いただくことをお勧めいたします。

■佐川急便スマートクラブ
<配達予定通知メールサービスについて>

※ご利用条件など事前によくご確認をお願いいたします。
※なお、佐川急便スマートクラブにご登録いただくメールアドレスは、ご注文時にご登録されたメールアドレスと一致しないと通知メールが送信されませんのでご注意ください。

■佐川急便スマートクラブ
<お申し込みページ>

こちらをご利用いただくとネットで下記の手続きができます。物流が増加し営業所へお電話いただいても繋がらない時間帯もあるかと思いますので是非ご利用ください。
1. 配達日がわかる
2. 配達日・受取場所の変更ができる
3. 再配達が簡単にできる
なお、佐川急便スマートクラブに関する質問は、よくある質問をご参照いただき、解決しない場合は佐川急便までお問い合わせをお願いいたします。

■佐川急便 よくあるご質問
■佐川急便スマートクラブに関するお問い合わせ



Q. 配送料金はいくらですか?


A. 送料は商品代金に含まれております。



Q. 海外への発送は可能ですか?


A. 申し訳ございませんが、海外への発送は行っておりません。日本国内への発送とさせていただきます。
We do not deal with international shipping.



Q. 商品配送日の指定はできますか?


A. 申し訳ございませんが、お届け日時の指定はできません。
商品の準備ができ次第、順次お届けいたします。



Q. 不在で商品を受け取れなかった場合はどうなりますか?


A. お届け先がご不在の場合は、運送業者がご不在票を投函し、お届け先様からのご連絡をいただいて、対応をいたします。

基本的に、ご不在票の投函後7日間を経過しても、お届け先がご不在の場合は、商品を出荷元の提携倉庫まで戻させていただきます。

商品をお届けできず返送された際、再配達の送料をお客様にご負担いただくことになりますので、できるだけお受取りくださいますようお願いいたします。



Q. 配送先住所の変更はできますか?


A. 申し訳ございませんが、原則として住所の変更は承っておりません。

予約商品につきましては、発送完了メールが届く前にお問い合わせフォームよりご連絡を下さいますようお願いいたします。

※発送時期が近づいている場合はご連絡をいただいても対応できない場合がございますことあらかじめご了承ください。



Q. 送り元が「アマゾン・ジャパン合同会社」だったのですが、受け取って大丈夫でしょうか?


A. 当店では、一部商品をAmazonの倉庫より発送しております。
送り元が「アマゾン・ジャパン合同会社」の記載にてお届けする可能性がございますが、予めご了承ください。




| 交換・返品・キャンセルについて


Q. 購入商品に不具合があった場合、交換・返品はできますか?


A. ご注文後のお客様都合によりますキャンセル・返品・交換は、原則として承っておりません。

お申し込み時点で在庫がない予約商品の場合、記載のお届け時期より2ヶ月以上の遅延が発生した場合にキャンセルを受け付けます。

詳細については返金ポリシーをご覧ください。



Q. 初期不良があった場合はどうなりますか?


A. 商品の不具合・不良個所がある場合、商品到着から「7日以内」に事務局宛にご返送をいただいた場合は弊社負担で返品を受付け、交換品をお届けいたします。

ただし、返品後こちらで検証した際、正常と確認出来た場合は返却時の送料を支援者様にご負担いただきます点、ご注意ください。




| 会員登録について


Q. 購入するには会員登録が必要ですか?


A. 会員登録をしなくてもご購入いただけます。また、会員登録は後からでも可能です。



Q. 「Kibidango Store」で「Kibidango」のアカウントは使えますか?


A. 申し訳ございませんが、「Kibidango Store」ではご利用いただけません。改めて会員登録をしていただくか、会員登録なしでご利用ください。



Q. 会員登録情報を変更したい・退会したいのですが、どうすればできますか?


A. 会員登録情報の変更、ならびにサービスの退会手続きをご希望される方は、お手数ですが、こちらのフォームより、退会希望を記載の上、お問い合わせください。



Q. ログインパスワードの変更はできますか?


A. はい、お客様ご自身で設定変更可能です。

① サイト内右上の「マイページ」よりログイン画面を表示し、下段のパスワードをお忘れの方は「こちら」のボタンを押します。
② 「パスワードのリセット」のボタンを押します。
第三者の不正ログインを防止するための機能 【ロボットではないことを確認】後、「パスワードをリセットする手順を記載したメールをお送りしました」の案内が出ます。
④ ご登録のメールアドレスに、件名:【Kibidango Store】お客様アカウントのパスワードのリセット が送信されます。「パスワードをリセットする」ボタンを押すとサイト画面に移ります。
⑤ 新パスワードを入力し、パスワードをリセットをしてください。

以上でパスワードのリセットが完了となります。




| メールについて


Q. メールが届かないのですが?


A. メールが「迷惑メールフォルダ」や「他のフォルダ」に入っている場合もございます。下記のアドレスから届きますので、メール検索もお試しいただければと思います。

【sales@kibidango.com 】

また仮登録メールが、メール着信許可設定ができておらず届いていない可能性があります。
『「kibidango.com」からのメールを受け取る』設定に変更をお願いいたします。



Q. メールマガジンの講読を解除したいです。


A. メールマガジンが届いている方は、メール本文内の一番下に講読解除ボタンがございますので、そちらから解除をお願いいたします。メールマガジンが見当たらない方は、お手数ですが、こちらのフォームからお問い合わせください。解除のご対応をいたします。




▶︎その他のお問い合わせはこちらのフォームから承っております。