よくあるご質問



| お支払いについて


Q. どのような方法でお支払いできますか?


A. クレジットカード、Shop Pay、Google Payがご利用いただけます。




| お届けについて


Q. 商品は何日くらいで届きますか?


A. 通常、決済完了後3営業日以内に発送いたします。
但し、お正月、GWなど休日をはさむ場合は、翌営業日以降に順次出荷いたします。予約商品は「入荷次第」の発送となります。
※営業日は、土・日・祝・年末年始を除く平日です。



Q. 配送料金はいくらですか?


A. 送料は全国一律無料です。



Q. 海外への発送は可能ですか?


A. 申し訳ございませんが、海外への発送は行っておりません。日本国内への発送とさせていただきます。
We do not deal with international shipping.



Q. 商品配送日の指定はできますか?


A. 申し訳ございませんが、お届け日時の指定はできません。
商品の準備ができ次第、順次お届けいたします。



Q. 不在で商品を受け取れなかった場合はどうなりますか?


A. お届け先がご不在の場合は、運送業者がご不在票を投函し、お届け先様からのご連絡をいただいて、対応をいたします。

基本的に、ご不在票の投函後7日間を経過しても、お届け先がご不在の場合は、商品を出荷元の提携倉庫まで戻させていただきます。

商品をお届けできず返送された際、再配達の送料を支援者様にご負担いただくことになりますので、できるだけお受取りくださいますようお願いいたします。



Q. 配送先住所の変更はできますか?


A. 申し訳ございませんが、原則として住所の変更は承っておりません。

予約商品につきましては、発送完了メールが届く前にお問い合わせフォームよりご連絡を下さいますようお願いいたします。

※発送時期が近づいている場合はご連絡をいただいても対応できない場合がございますことあらかじめご了承ください。




| 交換・返品・キャンセルについて


Q. 購入商品に不具合があった場合、交換・返品はできますか?


A. ご注文後のお客様都合によりますキャンセル・返品・交換は、原則として承っておりません。

お申し込み時点で在庫がない予約商品の場合、記載のお届け時期より2ヶ月以上の遅延が発生した場合にキャンセルを受け付けます。

詳細については返金ポリシーをご覧ください。



Q. 初期不良があった場合はどうなりますか?


A. 商品の不具合・不良個所がある場合、商品到着から「7日以内」に事務局宛にご返送をいただいた場合は弊社負担で返品を受付け、交換品をお届けいたします。

ただし、返品後こちらで検証した際、正常と確認出来た場合は返却時の送料を支援者様にご負担いただきます点、ご注意ください。




| 会員登録について


Q. 購入するには会員登録が必要ですか?


A. はい、ご購入手続きの際には会員登録が必須です。



Q. 「Kibidango Store」で「Kibidango」のアカウントは使えますか?


A. 申し訳ございませんが、「Kibidango Store」では改めてアカウント登録をお願いいたします。




| メールについて


Q. メールが届かないのですが?


A. メールが「迷惑メールフォルダ」や「他のフォルダ」に入っている場合もございます。下記のアドレスから届きますので、メール検索もお試しいただければと思います。

【sales@kibidango.com 】

また仮登録メールが、メール着信許可設定ができておらず届いていない可能性があります。
『「kibidango.com」からのメールを受け取る』設定に変更をお願いいたします。




▶︎その他のお問い合わせはこちらのフォームから承っております。